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2006年10月16日

218. マックでのクレーム対応はよかった

この前の日曜、久しぶりに朝マックが食べたくなり、近所のマックまで歩いていって｢ホットケーキ」やらエッグマフィンやらを買ってきました。ところが家に帰って袋を開けると、ホットケーキについてくるはずのバターとクリームが入っていない。こんなとき、皆さんはどうしますか。
「仕方ないや。家のバターとはちみつで食おうか」
とはならないのが僕の性分。
いったいマックは、こんなときどういう対応をするのかと、電話をしてみました。
　「あの、ホットケーキにシロップとか入ってないんですけど」
　「あ、それは申し訳ありません。ご住所伺って、すぐ持っていきますから」
15分後。電話に出た店長が、スーツ姿で代わりのホットケーキとシロップをもってきました。
　「申し訳ありませんでした。またよろしくお願いします」

この対応は合格ですね。これならまた行こうと思います。
なにかクレームがあったとき、そのお店がどう対応するか、それを比べてみることでお客さんへの考え方がわかります。皆さんも、「まあいいや」と面倒くさがらずに、勇気をもってクレームを言いましょう。
クレームは言いがかりではなく、「お金を払っただけのサービスを受ける当然の権利」ですから。

2006年10月16日 10:19

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